ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع ؟
* بناء على تعليمات وزارة التجارة وحفاظا على الصحة العامة للجميع.
-في حال وصلك طلب غير طلبك أو المنتج بجودة رديئة أو مختلف عن الصورة أو الوصف أو متضرر أثناء النقل والشحن نتحمل جميع تكاليف التعويض للعميل .
-في حال تم الطلب ولكن حصل من العميل خطأ أثناء الطلب في اختيار اللون أو المقاس في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن ونقوم باستبدال الطلب حسب رغبة العميل.
*لا يمكن استبدال أو استرجاع الحلق النسائية.. وذلك حفاظاً على صحة المستهلك.
*نرجو منك التكرم بتقديم طلب الإرجاع في خلال 24 ساعة من استلام الطلب، حيث قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد.
يمكن أن تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال حسب نوع المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. على سبيل المثال، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض أو خصومات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟
خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب وارسال الصور للمنتج المكسور (التالف) وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري.
آلية الاسترجاع او الاستبدال
-عند استلام طلبكم والتأكد من استيفاء الشروط المطلوبة، سيتم رفع طلب إلى شركة الشحن لإعداد شحنة الإرجاع وستُرسل إليكم بوليصة الشحن لتتمكنوا من طباعتها وتجهيز الشحنة.
-يتعين على العميل تسليم الشحنة، كما استُلمت مع كل ملحقاتها، إلى أي فرع لشركة الشحن أو التوصيل.
-في حال تجاوز العميل مدة 24 ساعة من الاستلام يحتفظ المتجر بحق اتخاذ الإجراءات المطلوبة.
مدة استرداد المبلغ
عند وصول الطلب واستلامه في المتجر, سيتم فحصه من قبل القسم الفني. إذا استوفت المنتجات شروط الإرجاع سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة سابقاً.
وسيتم تزويد العميل بعملية الاسترجاع عند طلبه وبإمكان العميل التواصل مع الجهة المعنية مثل (بنك العميل, تابي, تمارا) في حال تأخر وصول مبلغ الى الحساب الذي تم الشراء عن طريقه.
*يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.
